Müşteri memnuniyetini ön planda tutmak

Az önce alakasız bir yerde bir defa daha karşılaşınca parmaklarıma hakim olamadım.

Bir sürü fasa fiso dinleyip üzerine de "müşteri memnuniyetini de ön planda tutuyoruz" cümlesi ile karşılaşırız ve benim aklıma bunlar gelir:

Rekabet dünyası (bu da ayrı bir tamlama, Afrika'ya gönderelim tam-tam yapsınlar) savaş ortamına benzer. Savaşta bırak bir tepenin ardında nelerle karşılaşacağını, beş metre ötede ne olduğunu bilemeyen bir tabur asker ilerlemektedir. Öncü birlikler, önden giderler ve öncü birlik olmak çok fenadır. SS askerleri ile ilk karşılacak olan garibanlar, bu "öncü birlikleri" olur genelde. Yani aslında "öncü birlikleri ön planda tutan" bir anlayıştır bu. İlk kurşunu öncü birlik yer.

Biz de bu yüzden müşteri memnuniyetini ön planda tutarız. Bir kaza kurşunu veya top mermisi gelirse... "Önce müşteri ölsün bari, biz de sıvışacak vakit kazanalım" diye düşünürüz.

Müşteri memnuniyetini ön planda tutuyormuş! Arka planda neyi tutuyorlar merak ediyorum.

(Örnek diyalog)
Eleman- Patron! Müşteriler de iyice azıttı. Adam tutmuş, maldan memnun kalmadım diye geri getirmiş. İzin ver, gidip şunu bir güzel döveyim.
Patron - Olmaz evladım. Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğumuzu açıkladık bir kere. Malda kusur ara, bulamazsan "şurası çizilmiş, değiştirme politikamız gereği bunu geri alamayız" de. Gönderdikten sonra arkasından ana-avrat söversin. Rahatlarsın.
Eleman- Peki patron.
Patron- Çıkarken de şu çöpleri atıver. (Hışır hışır, boş topkek ambalajları)

"Kadromuzu açıklıyoruz: Geri dörtlüde CRM, Call-center, teknik servis ve insan kaynakları; orta sahada rekabet, liderlik, bireysel emeklilik ve performans değerlendirmesi, ileri uçta değişim ve müşteri memnuniyeti. Bu takım yenilmez..." demişti Real Madrid...