Tasarım

Kapanma saatine az bir zaman kala, bir müşteri mağazaya girdi.
“Geçen hafta bu sözcüğü almıştım buradan ama sanırım memnun kalmadım.”
“İade etmek mi istiyorsunuz?”
“Evet. İade süresi geçmedi değil mi? Aldığımda memnun kalmazsam bir hafta içinde iade edebileceğimi söylemişlerdi.”
“Elbette efendim. Faturanız yanınızda mı?”
“Evet, ambalajıyla birlikte faturayı da muhafaza ediyorum.”
“Alabilir miyim lütfen.”
“Buyrun.”

Kasiyer, sözcüğü alıp inceledi. Herhangi bir hasarı var mı, eksik kısımları var mı diye baktı, sonra faturayı eline alıp inceledi. Tarihleri kontrol etti ve ardından müşteriye dönerek:
“Memnun kalmama sebebinizi de öğrenebilir miyim. Kayıtlara işlemem gerekiyor.” Dedi.

“Yanına koyacak başka bir sözcük bulamadım. Salona yerleştirdim ama misafirlerim rahatsız oldu. Yatak odasında tuttum bir süre, geceleri uykumu kaçırdı. Sanıyorum kullanmadığım bir sözcüğe bu kadar para vermemin bir anlamı yok. Üstelik herkeste var, ona sahip olmanın bir anlamı kalmadı.”

“Haklısınız, geçen senenin en çok satan sözcüğü idi. Hâlâ da çok müşterisi var ama sizin gibi müşkülpesent müşterilerimiz artık bu sözcükten sıkılıyorlar.”

“Bana müşkülpesent mi dediniz?”

“Eh, yani haksız da sayılmazsınız. Ben de ne yapacağımı bilemem bu sözcüğü. Çok fazla kullanılır oldu. Herkesin ağzında.”
“Ama müşterilerinizi böyle yargılayamazsınız. Madem bu kadar hoşlanmıyordunuz, o halde neden ürettiniz bu sözcüğü? Hem de milyonlarca...”
“Firmamızın üretim departmanı ile pazarlama departmanı arasındaki koordinasyonsuzluğundan oldu maalesef. Finans departmanı da bu kadar çok satılan bir ürünü daha fazla üreterek kâra geçmek istedi. Sanırım tüm problem bizden kaynaklanıyor. Özür dileriz.”

“Neyse, iade edebilmeme sevindim. Elimde kalsa idi, üzülürdüm.”
“İlginizi çeken başka sözcüklerimiz de olabilir. Kataloğumuza bakmak ister miydiniz?”
“Aa yok, çok teşekkür ederim. Acelem var. Yeni kataloğunuz çıktığı zaman iletirseniz memnun olurum.”
“O halde şu formu doldurun, yeni kataloğumuz çıktığında adresinize iletelim”.
“Peki.”